中医院推拿科“一句话的事”。

“一句话能成事儿，一句话能坏事儿，一句话能构建和谐社会。”

  ——央视春晚小品《一句话的事儿》

“您好，这里是十二病区，请稍作休息，我为您安排床位。”

一句简单的问候能让患者感到安心，一个简单的引导能让患者放心，医患之间的交流沟通从接诊时起到出院后都一直贯穿其中。

随着从“以医疗为中心”的生物医学模式，向“以患者为中心”的生物—心理—社会医学模式转变，医疗质量的内涵也从单一的临床医疗质量转变为临床疗效、服务、时间、费用等诸方面的综合质量。而患者满意度是对传统医疗质量评价方法的补充和完善，是科室作为质量服务改进提升的重要参考依据。把患者的需求放在第一位，“以患者为中心”，是我们医护人员的工作重心。

曾有调查显示，“安全的医疗”、“隐私的保护”、“家人的参与”、“减少准备时间”、“弱化就医感”等，是患者的参与医疗行为的几点重要需求。而我们认为，语言往往是最直接触及患者需求的方式，总能在不经意间爆发出闪亮的火花。

推拿科护士吴淑芳在给患者做完熏药治疗后提醒患者“天气降温了，注意保暖”，让患者铭记在心，深受感动。又像护士何思在患者康复出院后，主动回访，宣教护腰小知识，让患者即使在出院后也能继续得到指导关怀，特意制作锦旗感谢。

善于运用语言与非语言方式沟通，关注患者的就诊需求，用“一句话的事”就能开启整片花海，心田将播洒向阳的花种，阳光将拂耀大地。（推拿科/十二病区 徐闯）