2010年的三月，应医院的安排，我和另外两名护士长来到了被誉为“护士的天堂”的邵逸夫医院进修，短暂一个月的学习，却给我留下了难忘的回忆。

报到的第一天，我在日记本上记录着这样几行话“今天最大的感受就是：这里的人说话都是柔声细语的，就连洗衣房的阿姨也不例外，也会轻声和我们说一句‘对不起，让你们久等了，今天领进修生工作服的人特别多’，语气是那样得柔和亲切。行政楼每个办公室的门都虚掩着，是为减少暖气流失。里面静悄悄的，听不到任何的喧哗声，而所有的工作却在有条不紊地进行着，让你一走进办公室就会不自觉地压低说话声音，学做‘斯文人’。”

宾馆式的住院环境，实在让我羡慕不已。洁白整齐的床单，让你忘却自己是在医院，每个护士总是笑脸相迎，一声“爷爷、奶奶、大叔、大伯”让你找到“家”的感觉。在宾馆式的“家里”接受治疗的感觉一定相当美好。初次见面，可爱的护士们都会热情地自我介绍“我是香香，今天我负责你们的治疗，有事请叫我”。甜美的声音总会让那些大伯大爷们折服，病情稳定的患者也常会逗护士们开心。记得有一个胰腺癌的老爷爷，术后并发顽固性呃逆，经多种治疗措施都未能彻底治愈。在出院的前一天，他一脸“严肃”地对领班护士说“香香，我现在一切都很好，准备明天出院，只是我很不想把这个顽固的呃逆也带回家”，大爷的风趣之语逗得满室的病友眉眼欢笑。

完善的护理制度，让每个护士工作起来有条不紊，效率倍增，且毫无后顾之忧。每一种疾病都有规范的护理应对措施，每一项护理操作都有规范的操作流程，每一种疾病都会有自编的患者版宣教内容，每一个科室都有专业的指导老师。足够的护士配比，让她们能把每一项工作都做得更细更精更完美；完善专业的教育培训机制，使新分配的护士能够有序成长；人性化的无惩罚不良事件呈报分享制度，让每个护士姐妹可以大胆地说出自己工作中的一些小差错，寻找原因，及时纠正，以防同类差错事故发生；友好协助的同事支持委员会，让有困难的职工能在这里得到医院和大家的关爱和帮助。在这里工作的护士是幸福快乐的，所以说邵逸夫医院是“护士的天堂”！

浓浓的姐妹情，在这里的护士之间得到了淋漓尽致的表达。任何一项操作，是自己的，不是自己的，她们都会积极主动地去执行。听不到任何一句计较、任何一句埋怨。每天科室病人十进十出是她们的基础，繁重的工作压力让他们不停地加快工作节奏，但加班加点仍然是常事。最让我纳闷的是：这里的每个护士说话声音都是那么悦耳动听！偶尔的牵手和拥抱让人感觉特别自然、特别融洽，给人以亲如姐妹的感觉。

在我学习的科室，重大手术相对较多，术后需要许多药物和营养的支持，所以病人的液体量总是那么多，护肝、护胃、防吐、抗炎、补充能量等，种类繁多让人应接不暇。但可爱的护士们却总是那么热情，那么地有耐心，总会不厌其烦地向病人们解释各种药物的简单药理作用及注意事项。她们心里有时也会委屈，但面对医生却总是彬彬有礼，柔声细语，眼里只有尊敬和服从。每次医生和护士姐妹们交代病情也都是带着商量的口气，拜托她们关注病人的病情观察要点，所以我不得不发自内心地感慨：在他们的脸上永远看不到抱怨和指责。进修期间，偶遇国际医生节，温柔贤淑的护士姐妹们自己动手，每人烧一道拿手菜，为医生们准备了丰盛的“温暖牌”午餐。看着亲如一家人的温馨场景，我心里憧憬着：以后我们也会有这样有温度的医护协作团队。

这就是我眼中的邵逸夫医院，设备一流、技术一流、服务一流的国际化医院，我理想中的医院。距那次进修已过去十二年，但那时邵逸夫医院宾馆式的住院环境、规范的管理制度、完善的专业教育培训机制、人性化的同事支持委员会、无惩罚的不良事件管理制度、温馨友好的医护协作氛围着实让我眼前一亮，羡慕不已。

如今，我们也经历了医院的整体搬迁、二级甲等中医院的创建，医院的新住院大楼也已结顶，正在后期装修阶段，不久的明天，我们也将拥有“宾馆”式的住院环境。而今，正值我们努力创建三级乙等中医院的攻坚之年，愿我们能通过等级医院的创建过程，不断地完善医院规章制度，规范操作流程，提高医疗质量，确保医患安全。

以评促建、以评促改、评建并举，不断提升医疗服务能力，扩大医疗服务对象，努力打造一个中医中药特色鲜明、群众服务满意，有制度、有温度、有高度的理想中医院。 （质控办 方旭琴）