读《张仲景原序》有感于医患沟通

淳安县中医院  任雨芳

医患沟通是改善医患关系的重要途径 ，是建立医患双方相互信任，保障医患双方利益的有效手段。近年来，医患纠纷有增加趋势，医患矛盾作为社会矛盾激化的一个焦点备受关注。医患矛盾激化有多种因素，其中，长期以来医患之间缺少有效的沟通是重要因素之一。医疗机构及医务人员应以“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，来实现患者对医疗机构及医务人员信认和理解。每当我读到《张仲景原序》就有良多的感想。

“怪当今居世之士，曾不留神医药，精究方术，上以疗君亲之疾，下以救贫贱之厄，中以保身长全，以养其生。但竞逐荣势，企展权范，孜孜汲汲，维名利是务，崇怖其末，忽弃其本，华其外而淬其内。皮之不存，毛将安附焉？卒然遭邪风之气，婴非常之疾，患及相至，而方进栗；降志屈节，钦望互祝，告穷归天，束手受败。”首先，医疗机构及医务人员，应树立全心全意为人民服务的宗旨，牢牢记住救死扶伤的义务。患者就是我们的衣食父母，我们应以精良的技术，热情的态度去为他们服务。不要受到社会上的部分不良习惯所影响，不为名利所左右。

“省疾问病，务在口给，相对斯须，便处汤药，按寸不及尺，握手不及足，人迎、欧阳，三部不参，动数发息，不满五十，短期未知决诊，九候曾无仿佛，明堂闭庭，尽不见察，所谓窥管而已。夫欲视死别生，实为难矣。”足见古人诊病之细心，服务之周到。 据有关资料报道：曾有这样一个案例，某知名医院被病人投书于媒体，说医师对病人不负责、十分冷漠。院方在处理此问题的过程中发现，病人的投诉中反复强调：“在整个接诊的过程中，医生都没有抬头看过我一眼，居然把处方开出来了”。院方查看病历，发现医师记录了病人的主诉要点，用药非常对症，从诊断病情到处方都是正确的，这说明医师是认真负责的。为什么病人要投诉呢？就是因为医师“看都不看我一眼”。难道“看一看”就这么重要吗？ 病人就诊时，特别渴望医护人员的仔细，关爱、温馨和体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式更为关注、更加敏感。如果医护人员稍有疏忽，就会引起误解、甚至诱发医患纠纷。
    就前面所述案例而言，在医疗服务中，“看一看”确实是重要的，因为当医师注视着病人时，你的眼神就会向病人传递着你的同情、温馨和关爱。医师对病人的同情和关爱，根本不用喋喋不休的唠叨，一个微笑、一个眼神，爱意就被传递，沟通得以完成。
    案例二、曾听说在某医院有一位医师总是得到病人好评，认为她对病人热情、温馨和体贴。当院方向病人调查时，许多病人都说“是一种感觉”、“说不出的感觉”。当请病人举具体的例子时，众多的病人、众多的事例中有一项共同的内容，这位医师在与病床上的病人说话、诊治时，“他很仔细，总是弯下腰来，前倾着身子，让人感到亲切、体贴”。这里，医者的身体姿式、行为方式就是沟通的媒介，它让病人感受到医者的关爱和体贴。可见，医患沟通是多方面的，随时、随处都在发生和进行的。
    现在许多医院都重视医患沟通、在建设和谐医患关系中的作用，还制定了相应的制度和规范要求，有的甚至是量化的要求（住院医师１周内与病人沟通１次等），这些当然是有益的，但是需注意的是，沟通不仅仅是谈话。以为说了话就完成了沟通是不全面的，甚至是不正确的。病人对医者有殷切的期盼，有敏感的观察。他们对医者不仅要“听其言”，而且要“观其行”。因此，为了发挥医者在建设和谐医患关系中的主导作用，医者需要学习和掌握多种沟通手段和运用技巧。